Contacter Free.fr viaTwitter, C’est pratique…

free TwitterNouvelle expérience, nouveau service, contacter son opérateur via les réseaux sociaux, c’est pratique et très rapide. L’un de mes billets « Comment contacter free.fr par mail«  est encore très consulté à ce jour. On va le compléter.

Cette fois, je vais partager ma nouvelle expérience: Comment contacter free.fr via Twitter. Depuis quelques temps, ma freebox m’affichait (au démarrage) le message suivant: Erreur débit, Débit insuffisant. Solution: Redémarrage en « mode secours »

Contacter free.fr par téléphone? Via Mail? Plus simple, les contacter via Twitter. Pour cela, il vous faut: 1. – Un compte twitter , 2. – S’abonner (suivre) le compte Twitter « Assistance technique » de free: @LaLigneDeFree

Et, J’ai été très vite contacté par @LaLigneDeFree via twitter, à la mi journée, qui m’a demandé de continuer la conversation en DM (Direct Message, privé). Quelques extraits de cette conversation salvatrice. J’expose mon problème via DM, puis…

Twitter Free.fr 4
Free.fr sur Twitter5

Si c’est gratuit, je veux bien. Formalités d’usage, adresse,etc…

Twitter Free.fr5

Free.fr me contacte chez moi (sur le fixe), puis, SMS de confirmation du RDV pour un passage dans l’après midi. 24heures d’avance? Mercredi après midi, c’est possible, Maman est en RTT…

Free.fr sur Twitter2

Surprise, à 15h16, c’était plié. Le technicien free.fr était à domicile. Constat: Problème de bas débit France télécom (2Mega seulement ) Réglage, passage à 4, problème réglé!. Puis, free se propose de contacter FT pour gonfler encore un peu plus ce débit (8Mega) pour respecter la norme contractuelle. Cool.

Free.fr sur Twitter, c’est simple, vite et bien. J’édite ce billet pour dire: 1. Ça marche, 2. Vous n’aurez pas forcément la même rapidité que moi, 3. Que les SAV de demain prendront d’autres formes, nos SAV vont peut être disparaitre pour de nouveaux services dans un environnement réseau-connecté. L’absence de point de vente semble ne pas être un frein pour un service-client efficace…

Compte à suivre: @LaLigneDeFree